よくあるご質問

【会員登録について】

ログインできない

メールアドレスまたはパスワードの入力が間違っているか、会員登録自体が完了できていない可能性があります。
パスワードがご不明な場合は「@gmail.com」からのメールが受け取れる状態で下記URLよりパスワード再発行の申請をお願いいたします。
パスワードをお忘れの方はこちら

ログインのメールアドレスを忘れてしまった

登録されたメールアドレスをお忘れの場合、新たにアカウントを作成いただく流れとなります。
お手数ですが、下記ページよりアカウント登録をお願いいたします。
アカウント登録はこちら

ログインのパスワードを忘れてしまった

パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの再発行ページよりメールアドレスを入力して送信してください。
入力されたメールアドレスにパスワード再設定のメールをお送りします。
パスワードをお忘れの方はこちら

アドレス認証メールが届かない

新規会員登録時のアドレス認証メールが届かない場合は、以下の可能性がございます。
お手数ですが今一度ご確認をいただき、再度会員登録手続きをお願いいたします。

・登録時のメールアドレス誤り
・ドメイン(@gmail.com)設定の未解除

上記をご確認いただいても届かない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。

会員情報を変更したい

マイページメニューのアカウント情報ページより変更が可能です。
会員情報の変更はこちら
*ログインしていない状態ではログインページに移行します。

退会したい、会員情報を削除したい

退会処理はお問い合わせフォームにて下記情報を記載のうえお問い合わせください。

・ご登録のお名前
・ご登録のご住所
・ご登録のメールアドレス

【ご注文前】

商品について

ギフト対応はできますか?

・ギフト包装はできますか?
→ギフト包装の対応は個店により異なります。
各商品ページをご確認くださいませ。
ギフト包装可の商品につきましては注文時にギフト包装をご選択ください。

アレルギー物質は含まれていますか?

各商品ページの記載をご確認ください。
特定の原材料などご不明な場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

冷凍ですか?冷蔵ですか?常温ですか?

商品によって異なります。
各商品ページの記載をご確認ください。

賞味期限はどの程度でしょうか?

商品によって異なります。
各商品ページの記載をご確認ください。

お支払いについて

どんな支払い方法が利用できますか?

クレジットカード(VISA、Mastercard、AMEX、JCB)、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、Pay Pal、コンビニ払いが可能です。

クレジットカードが使用できない

以下が原因の可能性がございます。
・カード番号に誤りや不足がある
・カードが一時的に使えない状態になっている
・注文カート内で長時間経過している(タイムアウトエラーとなっている)
・何らかの理由でカート内に入れた商品に不備がある状態となっている

恐れ入りますが、以下を一度お試しくださいませ。

▼別のクレジットカードを試してみる
▼カート内の商品を一度すべて削除頂き、再度ご希望商品をカートに入れて注文手続きを進める
▼15桁以下のカード番号の場合は頭に「0」を付けて16桁になるよう入力する

それでもエラーとなる場合は、弊社のシステム不具合の可能性がございます。
その場合、調査と修正にお時間がかかります為、お急ぎでのご注文の場合「Amazon Pay」や「Paypal」などのお支払い方法をご検討頂けますと幸いです。

領収書は発行できますか?

メールにて送付いたします。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お届けについて

商品はいつ頃届きますか?

商品によって異なります。
各商品ページの記載をご確認ください。

配送日時の指定はできますか?

申し訳ありませんが、配送日の指定はできかねます。
注文から発送までの日にちは、商品詳細の発送目安をご参考にしていただけますと幸いです。

配送業者の指定はできますか?

配送業者の指定はできかねます。
商品によって異なりますので、各商品ページの記載をご確認ください。

【ご注文後】

注文について

注文内容の確認はできますか?

注文確定後の確認メールからご確認くださいませ。
またはマイページからもご確認可能です。
マイページへのログインはこちら

注文内容の変更はできますか?

申し訳ありませんが、注文受注後すぐに発送準備に入ってしまうため、注文後の内容のご変更はできかねます。
ご了承いただけますと幸いです。

注文のキャンセルはできますか?

申し訳ありませんが、注文受注後すぐに発送準備に入ってしまうため、注文後のキャンセルはできかねます。
ご了承いただけますと幸いです。

領収書は発行できますか?

メールにて送付いたします。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お届けについて

配送状況の確認はできますか?

店舗からの発送完了後、発送完了メールが届きます。
発送完了メール受信後数日以内に商品がお手元に届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

また、配送業者がヤマト運輸の場合は、ご自身でクロネコメンバーズにご登録頂くと、配送日前にも配送のご案内を受け取ることができるかと思います。

注文した商品が届かない

商品の在庫状況等により、注文から発送まで時間を要する場合がございます。
店舗からの発送完了後、発送完了メールが送られますので、それまでしばらくお待ちくださいませ。
発送完了メール受信後数日以内に商品がお手元に届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

返品・キャンセルについて

注文のキャンセルはできますか?

申し訳ありませんが、注文受注後すぐに発送準備に入ってしまうため、注文後のキャンセルはできかねます。
ご了承いただけますと幸いです。

届いた商品を返品したい

申し訳ありませんが、以下の場合を除く、お客様都合による返品はできかねます。
・注文と異なる商品が届いた
・届いた商品が不足していた
・届いた商品に不良があった

注文と異なる商品が届いた

申し訳ございません。
注文確定メールと内容の異なる商品が届いている場合、ご返金や、ご利用日に間に合う場合は正しい内容でお送り直しさせていただきます。
大変お手数ですが、「到着した商品の写真」をご用意の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※注文番号、ご利用予定日時なども併せてお教えくださいませ。

届いた商品が不足していた

申し訳ございません。
注文確定メールに記載の内容から商品が不足している場合、ご返金や、ご利用日に間に合う場合は正しい内容でお送り直しさせていただきます。
大変お手数ですが、「到着した商品の写真」をご用意の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※注文番号、ご利用予定日時なども併せてお教えくださいませ。

届いた商品に不良があった

申し訳ございません。
・商品が崩れていた、壊れていた
・商品の梱包(箱など)が破れていた、壊れていた
上記などに当てはまる場合は、ご返金や、ご利用日に間に合う場合は正しい内容でお送り直しさせていただきます。
大変お手数ですが、「到着した商品の写真」をご用意の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※注文番号、ご利用予定日時なども併せてお教えくださいませ。
※商品だけでなく、梱包の箱の状態なども併せてお教えくださいますと幸いです。

そのほかのお問い合わせはお問い合わせフォームにご記入ください